Dịch vụ Bảo trì Contact Center và Call Center Chuyên nghiệp | Wise Tech

Dịch vụ Bảo trì Contact Center và Call Center Chuyên nghiệp | Wise Tech

Câu chuyện bắt đầu khi một khách hàng gặp call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn. Họ thử nhiều cách nhưng vấn đề vẫn tiếp diễn.

‘Đội ngũ IT đã kiểm tra mọi thứ nhưng không tìm ra nguyên nhân’, vị giám đốc kể.

Khi Wise Tech vào cuộc, vấn đề nằm ở call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn. Giải pháp: backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần.

Liệu backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần có phải là câu trả lời cho bài toán call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn?

Kết quả đạt được

• ✅ tăng tỉ lệ đáp ứng cuộc gọi lên 95%
• ✅ giảm 80% lỗi kỹ thuật call center
• ✅ báo cáo thống kê chính xác cho quản lý
• ✅ khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ CSKH

Khách hàng tiết kiệm đáng kể và hệ thống vận hành ổn định từ đó đến nay.

Kết luận

call center bị rớt cuộc gọi khách hàng phàn nàn không phải vấn đề không thể giải quyết. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Wise Tech đã giúp hàng trăm doanh nghiệp vượt qua thách thức này.

Liên hệ Wise Tech để được tư vấn miễn phí — đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ khảo sát, thiết kế đến triển khai và bảo trì.